3月30日，集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心管理平臺(tái)與子公司信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈接。作為集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息化建設(shè)的重要組成部分，客戶(hù)服務(wù)中心管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)后，將為客戶(hù)提供在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為集團(tuán)大客戶(hù)經(jīng)理系統(tǒng)的深入推廣提供重要支持。
集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心管理平臺(tái)包括網(wǎng)上辦公、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)四個(gè)部分。系統(tǒng)建設(shè)分為兩個(gè)階段。一期網(wǎng)上辦公模塊已于去年10月31日投入使用，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心、河鋼銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)公司、直銷(xiāo)辦公室和海外分公司主要客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和管理信息共享。目前，70%的客戶(hù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理模塊已經(jīng)在項(xiàng)目的第二階段開(kāi)發(fā)出來(lái)。其中，客戶(hù)服務(wù)模塊具有合同查詢(xún)、保修下載、客戶(hù)咨詢(xún)及問(wèn)題反饋、需求計(jì)劃管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)等功能，可以讓客戶(hù)及時(shí)了解訂單進(jìn)度，及時(shí)反饋問(wèn)題和需求。數(shù)據(jù)管理模塊主要包括五個(gè)功能：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、客戶(hù)完成率查詢(xún)、完工分析、生產(chǎn)線(xiàn)分析、需求計(jì)劃查詢(xún)等，以后我們將重點(diǎn)關(guān)注統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)，并通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)試改進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)和數(shù)據(jù)分析模塊的基本應(yīng)用。
除客戶(hù)服務(wù)中心管理平臺(tái)外，今年集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息化建設(shè)還將重點(diǎn)推進(jìn)銷(xiāo)售、采購(gòu)、電子交易、營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與子公司營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為集團(tuán)建立新的客戶(hù)關(guān)系、推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變提供支持。
